Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Wir möchten, dass jedes Nano Banana AI Abonnement einen Mehrwert bietet. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückerstattungen berechnet werden, welche Informationen wir benötigen und wie die Nutzung Ihrer Abonnement-Credits die Berechtigung beeinflusst.

Berechtigung

Rückerstattungen sind für aktive Abonnements und einmalige Credit-Pakete verfügbar, die direkt bei Nano Banana AI gekauft wurden.
Wir können nur Rückerstattungsanfragen prüfen, die über unsere Support-E-Mail-Adresse [email protected] eingehen.
Rückerstattungen sind anteilig basierend auf den nicht genutzten Credits Ihres Abonnements oder Credit-Pakets. Wir berechnen den erstattungsfähigen Betrag wie folgt: Rückerstattungsbetrag = Kaufpreis × (1 - Nutzungsquote).
Wenn mehr als 10% der Abonnement-Credits (oder der enthaltenen monatlichen Credits Ihres Plans) verbraucht wurden, gilt der Kauf als geliefert und ist nicht mehr erstattungsfähig.
Credits, die während Testversionen, Werbeaktionen oder kostenlosen Stufen gewährt wurden, sind nicht erstattungsfähig.
Lokale Verbraucherschutzgesetze (einschließlich EU/UK-Widerrufsrechte) gelten weiterhin, wo relevant.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit der Betreffzeile „Rückerstattungsantrag – Ihre Konto-E-Mail".
Geben Sie folgende Details an:
- Konto-E-Mail und Bestell- oder Rechnungs-ID
- Kaufdatum und Plan- oder Credit-Paket-Name
- Eine kurze Erklärung, warum Sie eine Rückerstattung beantragen
- Ihre aktuelle Credit-Nutzung (Anzahl der verbrauchten Credits und Gesamtzuweisung)
Unser Team wird den Antrag innerhalb von 2 Werktagen bestätigen und kann um zusätzliche Klarstellung bitten, wenn die Nutzungsmenge unklar ist.

Überprüfungs- und Bearbeitungszeitplan

Erstprüfung: 1–3 Werktage nach Erhalt aller erforderlichen Details.
Entscheidung: Wir teilen Ihnen per E-Mail mit, ob der Antrag basierend auf der 10%-Nutzungsregel, Ihrer gemeldeten Nutzung und geltenden Verbraucherschutzbestimmungen genehmigt oder abgelehnt wurde.
Auszahlung: Genehmigte Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode in einem anteiligen Betrag ausgezahlt, der Ihren nicht genutzten Credits entspricht. Banken oder Kartenanbieter buchen die Gelder in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

Richtlinien zur teilweisen Nutzung

Wenn Sie 10% oder weniger Ihrer enthaltenen Credits genutzt haben, berechnen wir die Rückerstattung basierend auf dem nicht genutzten Anteil. Beispiel: Bei Nutzung von 6% eines £29-Plans ergibt sich eine Rückerstattung von 94% des Kaufpreises.
Wenn Sie die 10%-Nutzungsschwelle überschritten haben, können Sie Ihr Abonnement dennoch kündigen, um zukünftige Verlängerungen zu verhindern, aber wir können die aktuelle Gebühr nicht zurückerstatten.
Bei Jahresplänen verwendet die anteilige Berechnung die gesamte jährliche Credit-Zuweisung.
Bei Credit-Paketen teilen wir die Anzahl der verbrauchten Credits durch die gekauften Credits, um die Nutzungsquote zu ermitteln.
Bei Jahresplänen wird die 10%-Schwelle gegen die gesamte jährliche Credit-Zuweisung berechnet.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, nachdem ich mehr als 10% meiner Credits genutzt habe?

Nein. Sobald die Nutzung 10% der Credits überschreitet, die mit Ihrem Abonnement oder Credit-Paket verbunden sind, gilt der Kauf als geliefert.

Was ist, wenn mir eine Gebühr berechnet wurde, ich aber nie auf das Produkt zugegriffen habe?

Kontaktieren Sie uns sofort per E-Mail. Wenn unsere Protokolle bestätigen, dass die Credits nicht genutzt wurden, können wir auch nach dem standardmäßigen Prüfungszeitraum noch eine Rückerstattung bearbeiten.

Ich habe mein Abonnement gekündigt – muss ich trotzdem eine E-Mail senden?

Ja. Die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen, aber Rückerstattungen erfordern immer einen E-Mail-Antrag, damit wir die Berechtigung überprüfen können.

Was passiert mit meinen Credits, wenn die Rückerstattung genehmigt wird?

Genehmigte Rückerstattungen deaktivieren das entsprechende Abonnement oder Credit-Paket. Die verbleibenden Credits werden nicht mehr verfügbar sein, und der erstattete Betrag entspricht dem Prozentsatz der nicht genutzten Credits.

Zuletzt aktualisiert: 22. November 2025

Diese Richtlinie ist Teil der Nutzungsbedingungen von Nano Banana AI und sollte zusammen mit unserer Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie gelesen werden.